苏州冰建智能化设备有限公司

苏州冰建智能化设备有限公司成立2015年，多年主要从事销售空调自控产品，环保节能产品；承接楼宇自控，工业自动化系统工程项目。主要产品分为电动阀、传感器、DDC控制器、PLC控制器、变频器，控制柜，工业系统产品等。

公司注册品牌“YINGWELL”, 与国外知名“SIEMENS”品牌相结合，自组设计安装成套空调自控机柜，各类工控电气成套柜。

我们基于客户需求，以多年的专业经验和设计能力持续创新。我们的产品与解决方案已应用于众多的写字楼、商场、酒店、医院、工厂、场馆、学校等各类建筑，帮助客户实现了持续节能，低碳运行的增值效益。

主要营业领域：喷涂车间、医院手术室、制药厂、实验室无尘室、化工车间、仓库、酒店商场、环保行业等等。

客户服务-技术支持

一、技术支持服务机构

在系统实施的同时，组织专门的技术支持队伍，由以下人员组成：

☆ 技术支持项目经理；

☆ 产品技术工程师；

☆ 厂家的技术支持人员。

二、系统维护

保修期内售后服务

☆ 所有产品以及提供的系统维护都为1年包修服务。

☆ 保修期内，所有硬件软件设备维修的更换均为免费。

☆ 设备故障报修响应时间为：周一至周日00:00---23：59。

三、技术服务工作方式

1.电话支持

公司在接到用户的支持请求或故障报告后，将会了解系统问题的详细情况，对于无法电话立即解决的问题会记入我公司的客户报告系统，并将告诉用户预计的答复日期和时间。

2.现场响应

对于经过支持部工程师了解判断，需工程师现场解决的问题，我公司将尽快安排工程师解决，并承诺尽最大的能力解决系统的问题。一般情况，对于非硬件损坏的故障，可以保证12小时内做出最终判断。对现场不能修好的设备部件，将视情况决定更换或带回公司修理。

3.备件更换

对于硬件产品，若用户购买保修及相关服务，我公司将保证有充足的备件供应。对在使用中发生的硬件故障，技术支持中心将及时派遣工程师前往更换。对于不属于保修范围内的维修，技术支持中心将根据备件提供情况，决定是否可以在当地付费后进行维修、更换。

4.对用户的定期拜访

若用户签订技术支持协议，技术支持中心将安排工程师对用户进行定期拜访，检查系统工作状态，进行例行维护和协助用户技术支持人员完成其他技术工作，以保障系统的正常运行。